Los productos personalizados de Custome Dream son únicos y diseñados específicamente según tus preferencias. Al realizar un pedido de un producto personalizado, aceptas nuestros términos y condiciones de diseño, y nos proporcionas una foto o imagen sobre la cual trabajaremos para crear tu producto. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no podemos ofrecer cambios de diseño una vez que se ha completado el proceso de producción. Es importante revisar cuidadosamente todos los detalles del diseño antes de confirmar tu pedido, al realizar tu pedido verifica las fotos que subiste antes de confirmar, verifica que la cantidad de fotos sea la correspondiente a la cantidad de producto adquirido, en caso tal de que la cantidad de fotos no sea correspondiente a la cantidad de productos adquiridos, no se aceptaran reclamos, devoluciones o cambios.
En Custome Dream, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestra Política de Devoluciones y Cambios para conocer los procedimientos y condiciones aplicables
1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios
• Solo aceptamos devoluciones y cambios de productos no utilizados, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
• La solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo máximo de 3 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
• Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin signos de uso o daño por mal manejo.
• Custome Dream se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.
2. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de seguridad, no aceptamos devoluciones o cambios de los siguientes productos:
• Productos abiertos o utilizados, que no presente defectos.
• Artículos personalizables o hechos a medida (por ejemplo, insignias de botón, imanes o caja de fotos)
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• Productos dañados por mal uso o que hayan sufrido alteraciones física después de su entrega.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Si deseas solicitar una devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:
1. Contáctanos dentro del plazo de 3 días desde la recepción del pedido. Puedes escribirnos a customedream@gmail.com o escribenos al 3195469611.
2. Indica el número de orden y la razón de la devolución o cambio.
3. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos una autorización de devolución y las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.
4. Enviar el producto a la dirección que te proporcionemos cuando aceptemos la solicitud de devolución o cambio.
Los gastos de envío para la devolución o cambio del producto correrán a cargo del comprador, excepto si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al solicitado.
4. Devolución de Dinero
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso o el cambio de acuerdo con tu solicitud. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de [15] días hábiles.
• Si el pago fue realizado por tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a través de la misma tarjeta.
• Si el pago fue realizado por otros métodos (transferencia bancaria, pago contra entrega, etc.), el reembolso se hará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, esta debe corresponder a la persona que realizó el pedido.
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores por parte de Custome Dream.
5. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, Custome Dream asumirá los gastos de devolución y enviará un producto nuevo o procederá con el reembolso según lo prefieras.
Para solicitar la devolución de un producto defectuoso, contáctanos lo más pronto posible y proporciónanos las siguientes informaciones:
• Número de orden.
• Descripción del defecto o error en el producto.
• Imágenes o videos del defecto.
Una vez verificado el defecto, te indicaremos los pasos a seguir y cubriremos los costos de envío para el retorno del producto.
6. Cambio de Producto
No realizamos cambio de producto por otro modelo, color o tamaño, a menos que el producto enviado se encuentre defectuoso y no contemos con el inventario disponible para reponer el mismo que se compró.
7. Excepciones a la Política de Devoluciones
En algunas promociones o productos específicos (como ventas especiales, descuentos o productos en liquidación), puede que no se apliquen devoluciones o cambios. Estos detalles estarán claramente indicados en el momento de la compra.
In case of a data breach, system administrators will immediately take all needed steps to ensure system integrity, will contact affected users and will attempt to reset passwords if needed.
8. Exoneración de Responsabilidad
Custome Dream no se hace responsable por:
• Daños causados por el uso indebido de los productos.
• Cambios de opinión del cliente después de que el producto haya sido utilizado o abierto.
• Retrasos en la entrega que no sean atribuibles a nuestra empresa o a las empresas de mensajería.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas asistencia con un pedido, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
• Correo electrónico: a customedream@gmail.com
• WhatsApp: 3195469611